Hvordan gik det på årets travleste aften?

NYTÅRS PERFORMANCE

Fra 31/12 kl. 12 til 1/1 kl. 12 havde vi 31.268 bestillinger, hvoraf 17.911 af dem blev kørt. Det vil sige, at 57% af alle bestilte ture blev kørt.

Ud af 821 vogne, var der op til 576 vogne aktive på samme tid. Vi havde fra den 31/12 kl. 12:00 til den 1/1 kl. 06:00 højest mellem 40 – 70 % af vores kapacitet til rådighed på samme tid. Som konsekvens mistede vi omkring 13.000 ture, som var bestilt, men som vi ikke havde en ledig vogn at sende til. Det er super ærgerligt, og vi håber derfor at se flere vogne på gaden til næste nytår.

På grund af, at vi ikke havde flere vogne på gaden, var vi desværre nødt til at gå i nødgruppe to gange i løbet af den 31/12 og den 1/1, da vi fik flere bestillinger på ture end vi havde vogne til. Derudover oplevede vi også et nedbrud i telefonsystemet.

På grund af problemerne med telefonsystemet, søgte kunderne i stedet hen til vores App, hvor vi i år fik rekord mange downloads – både den 31/12 og den 1/1. Dog var App’en ikke lukket for forudbestillinger, hvorfor der var flere kunder, som havde bestilt en taxa flere dage i forvejen, der ikke fik den bestilte vogn – på trods af, at de havde bestilt i god tid. Derudover gav App’en ukorrekte ventetider til kunderne, hvilket betød, at mange kunder forventede at få en taxa indenfor 3-6  minutter, men i virkeligheden måtte vente meget længere. Begge dele medførte desværre en del frustration og utilfredshed hos kunderne.

Nu bliver det vores opgave at sikre, at vi klare det endnu bedre til næste år. Vi skal derfor i gang med at gennemgå og opdatere vores procedurer og løsninger for App’en ved spidsbelastning, så alt kører og giver den bedst mulige kundeoplevelse.