Husk at informere kunderne, når du er forsinket
Prøv at forestille dig, at du har en tid ved lægen kl. 9.00. Du bestiller derfor en taxa til afhentning kl. 08.30. Du står klar og venter på din vogn, men vognen kommer først kl. 08.45, og du kommer derfor for sent til dit lægebesøg.
Det lyder ikke særligt optimalt, vel?
Det er desværre sket for en række af Region Hovedstadens forudbestilte ture, som er bestilt via TAXA.nu. Det er derfor vigtigt, at når du kører ture for Region Hovedstaden, at du giver besked til kunden, hvis du skulle være så uheldig at blive forsinket.
Ofte skyldes forsinkelsen, at vi ikke har nok vogne i Nordsjælland. Det tager derfor længere tid at komme frem til kunden, fordi vognene kommer helt fra København af.
Forsinkelserne medfører desværre, at TAXA yder en dårlig service, når kunden kommer for sent til en aftale. Og det er ikke kun patienter, der oplever at komme for sent til aftaler. Det gælder også personalet på regionens hospitaler. Vi må derfor understrege vigtigheden af, at hvis man skulle blive forsinket – enten på grund af trafik, eller hvis man kan se, at man ikke kan nå at komme frem til tiden, da man kommer helt fra København af – at man giver besked til kunden.
Hvordan giver man besked til kunden?
Hvis du bliver forsinket, kan du på din skærm se et navn og et telefonnummer på kunden. Så hvis du bliver forsinket, kan du ringe til kunden og fortælle, at vognen bliver forsinket. Vi er klar over, at mange har efterspurgt funktionen direct call fra tabletten til kunden til netop disse situationer. Funktionen er på vej, men indtil da må I ringe manuelt op fra jeres telefon.
Hvis du er i tvivl om turen er fra Region Hovedstaden, kan du se i turinformation på din tablet om turen er fra et hospital bestilt via TAXA.nu. Du kan også kigge efter om det fremgår af turen, at det drejer sig om en patient.
Relaterede artikler
Afspærringer ved Iron Man Copenhagen
TAXAkørsel under Iron Man 2022 Søndag den 21. august skal der svømmes, cykles og løbes, når Iron Man kommer til
TAXAkørsel under Tour de France
TAXA-kørsel under Tour de France 🚴 Nedtællingen til startskuddet for verdens største cykelløb i København, er for alvor begyndt og
Stort vejarbejde i Valby begynder d. 13. juni
Stort vejarbejde i midten af Valby begynder snart Der skal snart renoveres belægninger på kørebane, cykelstier og fortove på Toftegårds