Sådan yder du god kundeservice
Forestil dig dette: Du står inde på Strøget og har shoppet en masse. Du slæber rundt på mange tunge poser, og du vælger derfor at ringe efter en taxa. Når taxaen kommer, stiger chaufføren ud og hjælper dig med at sætte alle dine ting i bilen og smiler til dig. Det er et eksempel på god kundeservice.
Men er du stadig lidt i tvivl om, hvordan man yder den bedste kundeservice hver gang? Så frygt ej, fordi vi har nemlig lavet en guide til, hvordan du giver kunden en god oplevelse og scorer en høj rating.
Når TAXA modtager ros for vores taxachauffører, er det altid smil, høflighed og gode manerer, der bliver fremhævet. Her finder du 3 eksempler på fantastisk kundeservice, der har resulteret i 5-stjerner på Trustpilot og en henvendelse til vores Servicecenter:
”Jeg har flere gange skulle have store tasker med, indkøbsposer eller andet, og hver gang har chaufføren kommet ud for at modtage mine ting og sætte dem ind i bilen for mig. Når jeg har bestilt en taxa, er den kommet til tiden 9 ud af 10 gange. De få og sjældne gange taxaen har været forsinket, har jeg modtaget et opkald, hvor der er blevet sagt “undskyld forsinkelsen, jeg er fremme om vis antal minutter.”
”I har de bedste chauffører, som altid er søde og glade og gerne hopper ud og åbner døren for én. Aldrig har jeg oplevet dette ved andre taxaselskaber.”
”Chaufføren var ganske rar og smilende - uden at være et sludrechatol eller stille personlige spørgsmål, som jeg eller har oplevet hos andre taxaselskaber. Han var god til at vurdere at kunden ikke havde lyst til at snakke uden at føre til pinlige tavsheder. Virkelig behagelig tur.”
Disse eksempler er et godt billede på den kundeservice TAXA 4×35 gerne vil være kendt for.
10 gode råd til kundeservice og gode ratings
- Informer kunden, hvis du bliver forsinket.
- Smil og ønsk kunden velkommen i vognen.
- Åbn altid døren for kunden
- Hjælp med at bære kundens bagage.
- Udvis respekt i dit valg af temperatur, musik og volumen i vognen.
- Tal aldrig i telefon eller SMS når du har kunde i vogn. Det er meget uhøfligt.
- Kør pænt og flydende og overhold færdselsloven så kunden kan føle sig tryg.
- Lad kunden afgøre om I skal tale under turen, men undgå altid emnerne politik, religion og seksuel orientering, også selvom kunden bringer det op.
- Når du er på arbejde, må du ikke miste temperamentet, heller ikke hvis kunden er provokerende. Vær professionel og tal kunden efter munden hvis det er nødvendigt, indtil turen afsluttes. Tag en pause og ”træk vejret” før du tager den næste tur, for den dårlige oplevelse må ikke gå ud over din næste kunde.
- Afvis ikke en tur fordi den er for kort!
Relaterede artikler
Afspærringer ved Iron Man Copenhagen
TAXAkørsel under Iron Man 2022 Søndag den 21. august skal der svømmes, cykles og løbes, når Iron Man kommer til
TAXAkørsel under Tour de France
TAXA-kørsel under Tour de France 🚴 Nedtællingen til startskuddet for verdens største cykelløb i København, er for alvor begyndt og
Stort vejarbejde i Valby begynder d. 13. juni
Stort vejarbejde i midten af Valby begynder snart Der skal snart renoveres belægninger på kørebane, cykelstier og fortove på Toftegårds