Chaufførerne er enige: Den gode tur har ingen længde

En kunde kommer slæbende med en tung taske og fyldte indkøbsposer hen til en taxa fra TAXA 4×35. Kunden vil gerne køres til sit hjem, der ligger 10 minutter væk i bil. Men taxachaufføren afviser kunden, fordi han mener, at ’turen er for kort’. Chaufføren håber nemlig på, at den gode, lange tur på 1 times tid vil komme lige om lidt. Den slæbende kunde bliver sur og må gå over til konkurrenten på den anden side af gaden, mens chaufføren fra TAXA 4×35 venter forgæves på en tur, der ikke kom. I stedet endte chaufføren med at holde stille.

Vi modtager desværre ofte klager over, at nogle af vores chauffører afviser kunder, fordi de vurderer, at turene er for korte. Men det er en opførsel, som vi ikke kan være bekendt for vores kunder.

I TAXA bryster vi os af ALTID at yde god kundeservice. Det betyder, at vi naturligvis siger ’ja’ til alle ture – uanset turens længde. Når vi siger ’nej’ til ture risikerer vi at miste vores kunder, der i stedet går over til konkurrenten.

Blandt vores chauffører hersker der desværre en forestilling om, at de korte ture ikke kan betale sig. Det skyldes, at man mister sin plads i køen og ikke tjener ’gode nok’ penge på turen. Men det passer slet ikke! For den gode tur, den har ingen længde. Der er nemlig mange fordele ved de korte ture. Eksempelvis får man masser af opstartsgebyr og mange tilfredse kunder, der kan bidrage med gode ratings.

Vi har taget rundt i København for at møde nogle af TAXAs chauffører i gaderne og høre dem om, hvad de mener, er en ’god’ tur.