VI KØRER ALTID HELT FREM TIL KUNDEN

Vi har desværre i den seneste tid modtage alt for mange kundehenvendelser om vogne, som ikke er dukket op. Vi modtager i gennemsnit 30-40 kald om ugen fra kunder, som ikke forstår, hvor deres vogn bliver af.

Når vi efterfølgende spørger chaufføren om, hvorfor han ikke kørte frem til kunden, er svaret oftest ”jeg forsøget at ringe på vej derhen, men kunden tog ikke telefonen”.

Der kan være 1001 forskellige årsager til, at kunden ikke tager telefonen, når du ringer.

• De kan være midt i et skænderi med kæresten,
• De kan stresse rundt for at nå det sidste inden, de skal afsted
• De kan være ude og tisse af, inden de skal afsted,
• Det kan være, at de aldrig tager telefonen, hvis det er et ukendt nummer, som ringer
• Eller, det kan være en helt anden årsag.

Vi kan ikke kræve af vores kunder, at de skal tage telefonen, hvis de har bestilt en taxa. Mange forventer slet ikke, at chaufføren ringer til dem på vejen derhen. Du kan derfor ikke regne med, at hvis kunden ikke tager sin telefon, at det så betyder, at kunden ikke længere har brug for vognen.

For kunden er aldrig forpligtet til at tage sin telefon, men vi er altid forpligtet til at køre frem.

Hvis du uheldigvis skulle blive forhindret i at køre frem til en kunde, skal du ALTID ringe til Kundecenteret. Du skal ikke melde forgæves. På den måde kan Kundecenteret nå at finde en anden vogn, som kan køre frem til kunden, så kunden ikke bliver glemt.